Jak przenieść sprzedaż do Internetu?

Prowadzisz sklep stacjonarny? Zastanów się nad jego przeniesieniem do Internetu! Jest to rozwiązanie, które zagwarantuje Ci cały szereg korzyści. W naszym poradniku odpowiemy na pytanie, o czym trzeba pamiętać, podejmując taką decyzję.

Zastanawiasz się., na jakie aspekty zwrócić uwagę, aby przenieść sprzedaż do Internetu? Koniecznie czytaj dalej!

Dlaczego warto zmienić sklep internetowy?

Nie ulega żadnym wątpliwościom, że sprzedaż internetowa jest przyszłością handlu. Prowadzenie sklepów stacjonarnych sprawia właścicielom coraz większe problemy, a na rynku cały czas pojawiają się nowe witryny e-commerce. Trudno się temu dziwić. Za przeniesieniem sprzedaży do Internetu przemawiają liczne argumenty, takie jak na przykład:

• Globalny zasięg – Internet umożliwia dotarcie do konsumentów na całym świecie. Przeniesienie sprzedaży stacjonarnej do sieci pozwala na rozszerzenie rynku docelowego i zdobycie nowych klientów spoza lokalnej społeczności.
• Dostępność 24/7 – sklep internetowy działa przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, co oznacza, że konsumenci mogą dokonywać zakupów o dowolnej porze. Zwiększa to dostępność produktów i usług, zwłaszcza dla klientów pracujących w nietypowych godzinach.
• Obniżenie kosztów operacyjnych – przeniesienie sprzedaży do Internetu może pomóc w redukcji wydatków związanych z utrzymaniem sklepu stacjonarnego. Chodzi między innymi o wynajem lokalu, zatrudnianie personelu, ogrzewanie, oświetlenie czy koszty wystroju sklepu.
• Analiza danych i personalizacja – sklepy internetowe pozwalają na zbieranie danych o klientach, ich preferencjach zakupowych oraz historii transakcji. Dzięki temu sprzedawcy mogą dostosować oferty do ich indywidualnych potrzeb, co zwiększa szanse na konwersję.
• Marketing online – Internet oferuje szeroki zakres narzędzi marketingowych, takich jak reklamy PPC, media społecznościowe czy kampanie e-mail. Umożliwia to skuteczną promocję produktów i zwiększenie widoczności marki.
• Łatwiejsza obsługa klienta – e-sklepy umożliwiają szybką i wygodną obsługę klienta poprzez czaty online, formularze kontaktowe czy kontakt mailowy. Sprzyja to budowaniu pozytywnych doświadczeń użytkowników.
• Optymalizacja zapasów – dzięki danym ze sklepu internetowego łatwiej jest monitorować stany magazynowe i dostosowywać je do bieżącego popytu. Pozwala to unikać nadmiernego składowania towarów i minimalizować straty związane z przeterminowanymi produktami.
• Przyspieszenie transakcji – zakupy online są często szybsze i wygodniejsze dla klientów, co może zwiększyć liczbę składanych przez nich zamówień.

Pamiętaj też o tym, że sklepy internetowe są „odporne” na takie sytuacje, jakie miały miejsce choćby w czasie pandemii Covid-19. Podczas gdy przedsiębiorcy nie mogli wykorzystywać pełnego potencjału stacjonarnych punktów sprzedaży, strony e-commerce biły rekordy popularności.

Modele sprzedaży w Internecie

Prowadząc sklep stacjonarny, nie musisz od razu decydować się na całkowite przeniesienie sprzedaży do Internetu. Możesz prowadzić swoją działalność w modelu hybrydowym, aby w pełni wykorzystywać zalety obu rozwiązań. W takiej sytuacji używasz jednocześnie kanałów tradycyjnych i elektronicznych. Oznacza to, że konsument ma możliwość dokonywania zakupów zarówno w punkcie stacjonarnym, jak i przez Internet. Strategia hybrydowa pozwala na pozyskiwanie nowych klientów oraz zwiększanie poziomu sprzedaży przy jednoczesnym utrzymywaniu sklepu stacjonarnego, gdzie kupujący mogą zobaczyć i przetestować interesujące ich produkty.

Decydując się z kolei na rozpoczęcie sprzedaży w sieci, warto zastosować od razu strategię wielokanałową. Polega ona na prowadzeniu działań w kilku miejscach jednocześnie. Do dyspozycji masz nie tylko własną witrynę sklepową, ale także popularne marketplace’y (polskie i zagraniczne), porównywarki cen czy serwisy ogłoszeniowe. Dzięki temu zwiększasz swoje szanse dotarcia do klientów i wychodzisz naprzeciw ich potrzebom.

Pamiętaj, że obie strategie – zarówno hybrydowa, jak i wielokanałowa – wymagają sprawnego zarządzania zapasami, logistyką oraz obsługą klienta. Kluczowym elementem jest integracja różnych kanałów sprzedaży, aby zapewnić konsumentom spójne doświadczenie, niezależnie od tego, gdzie i w jaki sposób dokonują oni zakupów.

Jak przenieść sprzedaż do Internetu krok po kroku?

Prowadzenie sklepu internetowego jest zdecydowanie łatwiejsze niż zarządzanie stacjonarnym punktem sprzedaży, więc nie będziesz mieć raczej większych problemów z przeniesieniem swoich działań do sieci. Wystarczy, że wykonasz w tym celu następujące kroki:

1. Wybierz nazwę i domenę

Pierwszym krokiem w przenoszeniu sprzedaży do Internetu powinien być wybór domeny dla e-sklepu. W tym celu zastanów się najpierw nad tożsamością swojej marki i jej celami biznesowymi. Nazwa powinna odzwierciedlać charakter i wartości firmy, a jednocześnie być rozpoznawalna i łatwa do zapamiętania. Zauważ, że zrozumienie grupy docelowej oraz unikalnych cech sklepu pomoże Ci stworzyć nazwę, która przyciągnie uwagę potencjalnych klientów.

Szukając nazwy dla swojego sklepu internetowego, możesz oczywiście wykorzystać także nazwę z szyldu, który wykorzystujesz w sprzedaży stacjonarnej. Warunek jest jeden – musi być dostępna w systemie domen. Sprawdź więc, czy interesujący Cię adres jest na sprzedaż, i zweryfikuj jego cenę. Pamiętaj również o tym, aby domena nie kojarzyła się z innymi markami działającymi na rynku.

Sprawdź więcej wskazówek

2. Stwórz sklep internetowy

Strategiczny etap przenoszenia sprzedaży do Internetu to oczywiście stworzenie funkcjonalnej witryny e-commerce. Na samym początku wybierz odpowiadającą Ci platformę sklepową. To kluczowa decyzja, która zdecyduje o wygodzie i łatwości uruchomienia oraz obsługiwania strony. Lepszym rozwiązaniem niż narzędzie otwartoźródłowe może okazać się oprogramowanie abonamentowe – jak Sky-Shop. Jest ono bowiem wyposażone we wszystkie niezbędne funkcje i integracje, a posługiwanie się nim nie wymaga żadnych specjalistycznych umiejętności.

Za pomocą wybranej platformy zaprojektuj wygląd swojego sklepu internetowego. Posłuży Ci do tego intuicyjny kreator, w którym wybierzesz po prostu układ poszczególnych modułów oraz szatę graficzną. Na koniec zintegruj stronę z takimi elementami jak:

• hurtownia (jeżeli nie sprzedajesz własnych produktów),
• bramka płatności,
• usługi kurierskie,
• dodatkowe kanały sprzedaży.

Pozwoli Ci to zarządzać całą sprzedażą z poziomu jednego panelu administracyjnego. Co więcej, wprowadzanie produktów do sklepu będzie wymagało od Ciebie tylko kilku kliknięć, a Twoi klienci otrzymają dostęp do wszystkich kluczowych udogodnień.

Przed uruchomieniem sklepu przeprowadź szczegółowe testy. Sprawdź wszystkie funkcje, procesy zakupowe, płatności online oraz integracje z systemami zewnętrznymi. Upewnij się, że strona działa sprawnie na różnych przeglądarkach internetowych i urządzeniach. Po pomyślnych testach, przystąp do oficjalnego wdrożenia sklepu internetowego.

Sprawdź, jak założyć sklep internetowy.

3. Zaplanuj kampanię informacyjną

Szczególnym wyzwaniem może okazać się dla Ciebie przekierowanie ruchu stacjonarnego do kanałów internetowych. Nie musisz się tym bardzo przejmować, jeśli na razie planujesz prowadzić sprzedaż hybrydową, ale jeżeli rezygnujesz z tradycyjnego sklepu, dobrze zaplanuj kampanię informacyjną dla swoich klientów. W przeciwnym razie możesz ich bezpowrotnie stracić.

Pomocne na tym etapie mogą okazać się takie rozwiązania jak:

• plakaty rozwieszone w najbardziej widocznych miejscach Twojego sklepu stacjonarnego,
• ulotki dołączane do zakupów przy kasie sklepu,
• wiadomości SMS i e-mail rozsyłane do wszystkich klientów, których na tę chwilę masz w swojej bazie,
• posty na Facebooku i w innych mediach społecznościowych,
• aktualizacja wizytówki Google Moja Firma.

We wszystkich tych kanałach informuj klientów o tym, że przenosisz swoją działalność do Internetu. Możesz ich przy okazji zachęcić do odwiedzin i zakupów, oferując im na przykład powitalne rabaty.

4. Zajmij się e-marketingiem

Pamiętaj, że promowanie sklepu internetowego wygląda nieco inaczej niż reklamowanie stacjonarnego punktu sprzedaży. Na znaczeniu zdecydowanie zyskują choćby działania SEO, prowadzące do pozycjonowania strony na wysokich miejscach w wyszukiwarkach. Klienci będą częściej docierali do Ciebie również za pośrednictwem bloga i mediów społecznościowych. Zwróć więc szczególną uwagę na treści, które im udostępniasz, i wizerunek, jaki budujesz sobie w sieci.

Poznaj 7 skutecznych sposobów na promocję sklepu internetowego.

5. Rozwiej wątpliwości klientów

Kolejne poważne wyzwanie stojące przed sprzedawcą, który przenosi się do Internetu, to przekonanie klientów do nowego modelu działalności. Informacja może często nie wystarczyć. Jeśli konsumenci odwiedzali Twój sklep, ponieważ cenią sobie bezpośredni kontakt i możliwość dotknięcia produktów przed zakupem, prawdopodobnie będą negatywnie nastawieni do zakupów w sieci. Właśnie dlatego tak bardzo ważne jest rozwianie ich wątpliwości już na samym początku.

W takiej sytuacji postaraj się komunikować przede wszystkim następujące kwestie:

• Motywacja do zmian – konsumenci muszą zrozumieć przyczyny stojące za Twoją decyzją, aby pogodzić się ze zmianami. W miarę możliwości poinformuj ich więc o tym, dlaczego przenosisz sprzedaż do Internetu. Pamiętając pandemię Covid-19, nie powinni mieć oni problemów z przyjęciem Twoich argumentów.
• Polityka dostaw – jeśli klienci są negatywnie nastawieni do wysyłek produktów, udostępnij im możliwość osobistego odbioru zamówień. W przypadku sprzedaży hybrydowej nie sprawi Ci to najmniejszych problemów, a jeśli całkowicie rezygnujesz ze sklepu stacjonarnego, zastanów się nad wydawaniem towaru w innych miejscach lub zaproponuj kupującym darmową dostawę w ramach rekompensaty.
• Możliwość przetestowania towaru – przeniesienie sprzedaży do sieci nie musi oznaczać odebrania klientom wygody zakupów stacjonarnych. Jeśli chcą oni przymierzyć lub zobaczyć towar przed finalizacją zamówienia, daj im taką możliwość. Zaproś ich do sklepu (jeśli nadal prowadzisz go w trybie hybrydowym) lub zacznij organizować specjalne prezentacje produktów.

Jak przenieść sprzedaż do Internetu? Podsumowanie

Przeniesienie sprzedaży stacjonarnej do Internetu może wiązać się z kilkoma poważnymi wyzwaniami, ale gra jest warta świeczki. Rynek e-commerce dynamicznie się rozwija i daje Ci ogromne możliwości. Wykorzystaj więc jego potencjał i już dziś podejmij kroki, które zaprowadzą Cię na sam jego szczyt!