Planując działalność e-commerce, musisz zdecydować, na jakich rynkach chcesz prowadzić sprzedaż. Najczęściej wybór pada oczywiście na Polskę, ale wielu przedsiębiorców poszerza swoje zasięgi, przeprowadzając ekspansję międzynarodową.
Niejednokrotnie stawiają oni na Niemcy, stanowiące bardzo atrakcyjny rynek e-handlu. O czym trzeba pamiętać, prowadząc sklep internetowy za naszą zachodnią granicą?
Spis treści artykułu:
Dlaczego warto prowadzić sklep internetowy w Niemczech?
W Niemczech żyje ponad 83 miliony ludzi, a 90% spośród wszystkich internautów robi zakupy online. Już same te dane wystarczą, aby określić niemiecki rynek e-commerce jako warty uwagi. Co ciekawe, największą grupę konsumentów stanowią tam osoby w wieku 45 – 54 lata. Do najchętniej zamawianych w sieci produktów należą z kolei:
- elektronika i multimedia – 27% rocznego obrotu na rynku e-commerce,
- ubrania i obuwie – 25%,
- zabawki i artykuły hobbystyczne – 21%,
- meble i dodatki – 15%,
- kosmetyki – 12%,
- produkty spożywcze – 12%.
Planując sprzedaż na rynku niemieckim, należy mieć na uwadze, że konsumenci przyzwyczajeni są do stosunkowo częstych zwrotów (nawet 45 – 50% zamówień!). Dużą wagę przykładają również do kwestii ekologicznych, dlatego największą popularnością cieszą się marki przyjazne środowisku naturalnemu.
Jak założyć sklep internetowy w Niemczech?
Techniczne aspekty otwierania sklepu internetowego w Niemczech nie różnią się właściwie od zasad obowiązujących w Polsce. Przed rozpoczęciem prac upewnij się jednak, że wybrane przez Ciebie oprogramowanie e-commerce pozwala na prowadzenie sprzedaży na rynkach zagranicznych.
Możesz zainteresować się na przykład platformą Sky-Shop, która umożliwia przetłumaczenie strony na niemiecki i 5 innych języków. Co więcej, obejmuje ona kilka zagranicznych walut, w tym oczywiście euro.
Kiedy wybierzesz już optymalne oprogramowanie dla swojego sklepu internetowego w Niemczech, postępuj według poniższych kroków:
1. Załóż działalność gospodarczą
Aby prowadzić sprzedaż w sieci, potrzebujesz własnej firmy. Miejsce jej rejestracji powinno zależeć od tego, gdzie zamierzasz płacić podatki. Jeśli mieszkasz w Niemczech, musisz założyć działalność gospodarczą na terenie tego kraju. Nie będzie to nic trudnego – każdy obywatel Unii Europejskiej ma takie prawo.
Wystarczy Ci jedynie prawo do lokalu, w którym zarejestrowana zostanie firma. Jeżeli natomiast rozliczasz się z polskim Urzędem Skarbowym, a na rynku niemieckim chcesz tylko znaleźć nowych klientów, załóż jednoosobową działalność w CEIDG.
👉 Dowiedz się, jak otworzyć firmę.
2. Zaopatrz swój sklep internetowy
Kolejnym krokiem, prowadzącym do otwarcia sklepu internetowego w Niemczech, powinno być skompletowanie asortymentu. Do dyspozycji masz kilka różnych rozwiązań:
- Własny magazyn – zapewnia Ci pełną niezależność, ale wiąże się z dość wysokimi kosztami. Model ten okaże się opłacalny tylko wtedy, gdy powierzchnia magazynowa znajdzie się w tym samym kraju, w którym prowadzisz sprzedaż. Możesz wówczas zaopatrywać się w dowolnych hurtowniach oraz bezpośrednio u producentów.
- Dropshipping – model logistyczny, pozwalający prowadzić sprzedaż bez magazynu. Przechowywaniem, a także pakowaniem i wysyłką towarów zajmują się bowiem specjalne hurtownie. Zauważ, że jeśli podejmiesz współpracę z polskimi dostawcami, cena produktów będzie musiała uwzględnić koszt ich transportu do Niemiec.
👉 Sprawdź, skąd brać towar do sklepu internetowego.
3. Wykup domenę dla sklepu
Aby uruchomić sklep online, potrzebujesz domeny. Powinna ona być tożsama z nazwą Twojego sklepu, aby konsumenci łatwiej ją zapamiętali. Zwróć też uwagę na to, który kraj będzie dla Ciebie głównym rynkiem.
Jeśli większość Twoich klientów to Polacy, wykup domenę z rozszerzeniem „.pl”. W przypadku niemieckiego odbiorcy lepsza okaże się końcówka „.de”. Koszt domeny to zazwyczaj kilkanaście złotych rocznie.
4. Stwórz sklep internetowy
Dzięki nowoczesnym narzędziom e-commerce konfiguracja sklepu jest prostsza, niż Ci się wydaje. Wystarczy skorzystać z intuicyjnego kreatora, który pozwoli Ci wybrać motyw, edytować szablon i błyskawicznie wgrać dane produktowe.
Jeśli zdecydujesz się na współpracę z hurtowniami, które zintegrowane są z Twoją platformą sklepową, wszystkie informacje zostaną automatycznie pobrane z bazy dostawcy i będą na bieżąco aktualizowane. Sprawia to, że nie potrzebujesz ani specjalistycznych umiejętności, ani długich godzin ciężkiej pracy, aby stworzyć funkcjonalną i przejrzystą stronę e-commerce.
Sprawdź, jak łatwe może być uruchomienie sklepu internetowego:
5. Zintegruj sklep z podstawowymi funkcjami e-commerce
Stworzenie strony sklepu to jedynie początek. Aby Twoi klienci mogli składać na niej zamówienia, potrzebny Ci system obejmujący bramki płatności oraz usługi kurierskie. W innowacyjnych narzędziach e-commerce takie funkcje dostępne są w ramach abonamentu. Za ich pomocą należy udostępnić odbiorcom różne metody płatności. W Niemczech konsumenci korzystają najczęściej z:
- przelewów bankowych – 52%,
- portfeli elektronicznych – 25%,
- kart płatniczych – 11%,
- płatności gotówkowych – 4%.
W kwestii dostaw Niemcy decydują się zazwyczaj na kurierów:
- DHL – 57% udziału w rynku B2C,
- Hermes – 30%,
- DPD – 7%,
- UPS – 3%,
- GLS – 1%.
6. Spisz regulamin sklepu i politykę prywatności
Prowadzenie sprzedaży internetowej wiąże się z koniecznością spisania regulaminu sklepu oraz polityki prywatności. Pierwszy z tych dokumentów chroni prawa konsumentów, a także Twoje jako sprzedawcy.
Drugi natomiast wynika z rozporządzenia RODO obowiązującego na terenie całej Unii Europejskiej. Co więcej, zgodnie z niemiecką ustawą o telemediach (TMG) każdy klient musi otrzymywać konkretne informacje na temat postępowania z jego danymi osobowymi.
7. Zadbaj o marketing
Na tym etapie możesz już zacząć prowadzić sprzedaż. Pamiętaj, aby wykorzystywać nie tylko swój sklep internetowy, ale także dodatkowe kanały. W Niemczech największe znaczenie mają eBay oraz Amazon. Upewnij się więc, że wybrane przez Ciebie oprogramowanie e-commerce obejmuje integracje strony z tymi marketplace’ami.
Prowadząc sklep internetowy w Niemczech, nie możesz czekać, aż klienci sami Cię znajdą. Sięgaj więc po zaawansowane działania marketingowe z różnych obszarów. Kluczowe okażą się dla Ciebie:
- SEO – pozycjonowanie strony w wyszukiwarce,
- PPC – płatne kampanie reklamowe,
- social media – a więc przede wszystkim Facebook, Instagram i YouTube,
- content marketing – blog firmowy oraz wszelkie inne treści, jakie tworzysz.
Sprzedaż internetowa w Niemczech a państwowe regulacje prawne
Zakładanie i prowadzenie sklepu internetowego w Niemczech niczym nie różniłoby się od działalności w Polsce, gdyby nie kilka prawnych regulacji unikalnych dla tamtego rynku. Chodzi przede wszystkim o:
- Impressum – każdy sklep internetowy zobowiązany jest do posiadania specjalnego dokumentu, zawierającego identyfikację usługodawcy. Impressum dla krajów Unii Europejskiej musi obejmować takie informacje jak:
- pełna nazwa sklepu,
- dane osobowe właściciela sklepu,
- adres,
- numer telefonu i adres e-mail,
- organ nadzorczy (w przypadku konieczności posiadania urzędowego zezwolenia),
- numer identyfikacyjny VAT,
- numer rejestru handlowego i właściwy sąd rejonowy (w przypadku rejestracji w HRG),
- dane dyrektora lub zarządu (w przypadku spółek).
- Ogólne warunki handlowe (AGB) – czyli normy prawne, na podstawie których zawiera się umowy z klientami. Do informacji, które muszą znaleźć się w AGB, należą:
- koszty zwrotu w przypadku odstąpienia od umowy,
- dostępne metody płatności,
- informacje na temat dostawy.
- Opłata recyklingowa – jeżeli wysyłasz swoje towary do Niemiec, musisz uiszczać opłatę recyklingową. Od 2019 roku obowiązuje ona wszystkich sprzedawców.
Poza tym – podobnie jak w Polsce – musisz informować swoich klientów o prawie do odstąpienia od umowy (mają na to 14 dni) oraz zakresie i sposobie przetwarzania ich danych osobowych. Przyznasz jednak, że przepisy nie wydają się szczególnie skomplikowane, więc prowadzenie sklepu internetowego w Niemczech powinno być dla Ciebie łatwe i wygodne!
Sklep internetowy – Niemcy. Podsumowanie
Aby wejść na niemiecki rynek e-commerce, zacznij od wyboru odpowiedniej platformy sklepowej. Dzięki takiemu narzędziu jak na przykład Sky-Shop szybko założysz własną stronę i rozpoczniesz sprzedaż online!
